ЦНАП - це не лише про довідки та адмінпослуги. Це - про людей. Про тих, хто щодня стикається з тими, кому болить. Хто приходить у стресі, з недовірою чи на межі. І працівники центрів мають знати, як діяти.

Команда Програми EGAP провела тренінги для ЦНАП з 8 областей. Разом з експертами не лише вдосконалили кризову комунікацію, а й створили методичку, щоб кожен міг покращити свої навички.

У методичці - тільки практичне:

• алгоритми дій у кризових ситуаціях (збої систем, конфлікти, тривоги);

• техніки спілкування з людьми в стресі;

• фрази та скрипти для складних діалогів;

• інструменти саморегуляції для команди;

• як розпізнати симптоми ПТСР і діяти без шкоди.

Методичка доступна за посиланням: https://surl.lt/ahbzdw